旅行社负担旅客滞留费观光局:可向华航求偿

(图/桃园机场公司)

民众滞留国外费用谁买单?华航机师8日突袭罢工,多个航班被迫取消,而观光局要求旅行社负担旅客滞留国外费用,引发旅游业者不满。对此,观光局9日表示,滞留费不得向旅客收取是契约规定义务,是依据民法第514之5条第2项明文规定,旅行业者可向华航协商及请求损害赔偿。


台北市、台中市和高雄市旅行商业同业公会声明,强调航空公司罢工事件不可归责于旅行业,旅行社愿善尽协助义务安排旅客返台,但无法认同主管机关要求旅行社负担旅客因罢工所生滞留国外费用,期望主管机关勿过度解释契约条文,协助业者处理问题,让滞留国外旅客顺利返台;若无善意回应将联合全台旅行业陈情抗争。


交通部观光局9日发新闻稿表示,滞留费不得向旅客收取是契约规定义务,非交通部或观光局要求,而是依据民法第514之5条第2项明文规定,同时此一事件,过去即已有多次与旅行业及消费者保护团体充分讨论之议题。


观光局表示,华航机师罢工航班取消造成旅客滞留国外,实属不可归责于旅客及旅行社双方之事由,为保障旅客权益,依国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项第20点,以及国外旅游定型化契约第26条,均有载明:「旅游中因不可抗力或不可归责于旅行业之事由,致无法依预定之旅程、交通、食宿或游览项目等履行时,为维护旅游团体之安全及利益,旅行业得变更旅程、游览项目或更换食宿、旅程;其因此所增加之费用,不得向旅客收取,所减少之费用,应退还旅客。旅客不同意前项变更旅程时,得终止契约,并得请求旅行业垫付费用将其送回原出发地,于到达后附加利息偿还之。」之规定处理,此次处理方式与过去处理案例均採一致作法,并非仅针对此次罢工而有不同。


观光局说,此次华航机师罢工事件,感谢各旅行社全力协助安排与因应,让旅客得以照应。至于在国外所衍生之食宿及交通费用,是因华航罢工所致之损失,可依旅行社与华航公司间之契约妥适处理,后续亦得透过旅行业公会及品保协会协助旅行业者向华航协商及请求损害赔偿,协商过程观光局会适时提供协助。另观光局同时也吁请华航公司针对本次机师罢工事件,对旅客及旅行社之损失,给予妥适处理。

上一篇: 下一篇:

从人工智慧电影谈人工智慧的未来

最近让人工智慧受到瞩目,背后的技术是深度学习,这是一种模拟人类神经系统的产生模型做法,而这样的系统可以透过够多的学习样本,将整个系统模型的逻辑能力达到非常强...

阅读全文

中市规划设立数位治理局整合市政服务更便民

2019/04/23 【记者吴有道台中报导】为提升数位服务与开放政府的服务品质,也因应科技趋势和民众使用习惯,台中市政府积极争取成立数位治理局,规划设置创新服务...

阅读全文

创意溜冰赛 游戏看谁hold得住

23日下午,水源福和河滨公园内聚集许多溜冰好手。台湾大学、台湾师範大学溜冰社首办的MASTER大师盃溜冰赛,除传统速桩赛外,还特别加入趣味竞赛,现场惊叫声不断。...

阅读全文